안녕하세요. 대항해시대 온라인입니다.
이용에 불편을 끼쳐 사과의 말씀드리며, 현재 서버 점검 진행
상황에 관하여 항해자님들께 최대한 상세히 안내드리고자 합니다.
우선, 7월 6일 업데이트를 진행 전 약 한 달간의 기간을 가지고
테스트 서버를 통하여 내부 테스트를 진행하였으며,
테스트 진행 중에는 현재 발생되고 있는 서버 오류는 발생되지 않았습니다.
이에, 7월 6일에 실제 서비스에 신규 챕터 업데이트를 진행하였습니다.
업데이트 이후에 예기치 못한 장애가 발생하여, 이를 해결하기 위한
서버 점검 진행과 함께 개발사에서 제공한 추가 서버 패치 작업을 진행하였습니다.
작업 진행 이후 개발사 측으로부터 서비스 및 서버에 대한 정상 여부를
검토 받아 서비스를 오픈했으나 7월 7일 21~22시경 다시금 장애가 발생하여,
추가적인 원인 확인 및 해결을 위한 점검을 진행하게 되었습니다.
패치 이후 본 서버에서만 문제 현상이 발생되고 있기에,
문제 발현의 조건에 대해서 아래와 같이 추측하고 있으며,
현재 두 번째 조건에 의한 발생 가능성이 높다고 판단하고 있습니다.
1. 테스트 서버와 본 서버의 세팅에 차이가 있을 수 있음
☞ 테스트 서버와 본서버의 세팅의 차이가 있을수 있다면,
그 차이는 지금쯤이면 충분히 확인하여 조치를 취했어야 하며,
시간이 더 필요한 사항이라면 그에 따른 공지가 있었어야 함에도
그런 부분이 없다는 것은, '서버 세팅에 의한 문제가 아니다'라는
것을 운영진 스스로 인정하는 것으로 이해해되 되는 부분인가?
정말 운영진에서 이야기 한대로 서버 세팅의 차이로 인한 문제라면,
현 운영진의 무능함을 스스로가 인정하는 것으로 받아 들이면 된다는 말인가?
2. 다수의 접속자의 증가로 인해 발생되는 서버의 사양/성능의 부족으로
발생하는 오류와는 관계없이 이번 업데이트 서버 패치에 잠재되어 있는
버그로 인해 여러 이용자의 행위에 따른 예기치 못한 버그가 발생하여
서버프로그램이 정지하는 소프트웨어적 서버 오류로 판단됨
☞ 정말 서버의 사양/성능의 부족이 아니라 단언 할 수 있는가?
유저들이 제기하는 문제점은, 비단 이번에 발생한 문제만을 가지고
이야기 하는 것이 아님을 운영진은 충분이 이해 하고 있는 것인가?
지난번 벙기 점검직후 발생한 서버의 문제점은 어떻게 설명을 하려 하는 것인가.
지난번 점검후 오류 역시 이번 업데이트 이후 발생한것과 같은 상황으로
오랜 시간 서버 점검을 했음에도 이번 업데이트 (패치)의 문제로만 인식하고 있는것이
운영진으로써 정확한 판단을 한 것 이라고 자부하는가.
※ 헬레네/폴라리스/에이레네 3개의 서버로 접속 서버의 개수는
변경하였지만, 각 서버의 수용 용량이나, 성능에 대해서는 축소는 없었습니다.
또한 지속적인 하드웨어 정비 및 장비교체 등을 통하여
꾸준히 관리하고 있는 점 참고 부탁드립니다.
[현재 발생된 문제의 경우, 서버의 물리적인/하드웨어적
증설이 아닌, 소프트웨어에 대한 문제 해결 필요.]
☞ 하드웨어적인 서버의 축소나 서버의 성능 하락이 아니라 단언 하는데,
정말로 서버의 축소나, 하드웨어의 성능 하락이 아님을 운영진의 일자리를 걸고
보장 할수 있는가 라는 말에 이렇게 다시 공지를 바꾼다는 것은,
서버의 축소가 있었다는 것을 인정 하는 것으로 받아 들이면 되는것인가?
정말 운영진의 일자리를 걸고 라는 말이 그렇게 무서웠다면,
처음부터 거짓으로 해명을 할것이 아니라 솔찍하게 인정 하고 유저들을
안심시키고 유저들의 동의를 구해야 하는것이 당연 한것을
운영진 스스로가 유저들을 농락하는 행위로 받아 들일수 밖에 없음이다.
또한, 서버의 갯수를 조정 하였음에도 수용용량의 변동이 없다는 말은
처음부터 과부화 되는것을 기준으로 세팅을 하였다는 것임을 스스로 인정
힌것임에도, 성능의 차이가 없다라고 말함으로써 또 다시 유저들을 기만하고 우롱
하는 것임을 알수 있다.
현재보다 몇 배 더 많은 이용자가 접속하여도 수용 가능하다 말하는 서버의 상태가
평소 약간의 혼잡 상황에서도 항상 튕김 현상이 꾸준히 발생 하였고,
접속자가 몰리는 리스본의 경우 극심한 렉이 시달려, 리스본에 들어 가는 것을 꺼려 하는
유저들이 있는 것에 대해 어떻게 해명을 할 것인가?
현 서버가 운영진에서 밝히는 상태라면, 리스본의 렉은 그렇다 하더라도,
평상시 튕김현상이 그렇게 잦게 일어나는 원인은 현 서버가 접속자를 감당 못하면서
발생하는 것임을 누구나 알 수 있음에도 그런 변명을 내어 놓는 운영진을 어떻게
판단을 함이 옮은 것인가.
개발사에서는 7월 6일과 7월 7일에 있었던 모든 서버 로그의
분석 작업과 함께 서버 문제에 대한 여러 가지 검증을 실시하고 있으나,
아직까지는 문제 발생의 원인에 대한 공유는 받지 못한 상태입니다.
☞ 개발사와의 계약 관계에 대해 아는 부분이 없음에 그부분에 대해
자세하게 뭐라 반박 할 수는 없으나, 개발자에게서 받은 파일을
한국 서버에 맞도록 변경을 하는것은 운영진의 몫이 아니였을까?
발생 원인 파악이 지연되어 점검 시간의 연장이 필요한 경우,
연장 점검 진행에 따른 추가 공지사항을 통해 안내드리도록 하겠습니다.
또한, 발생 원인이 파악되어 문제가 해결되면
문제 원인에 대한 상세한 안내도 진행하겠습니다.
이용에 불편을 드려 죄송하고 다시 한번 사과드립니다.
최대한 빠르게 정상 운영이 될 수 있도록 계속 노력하겠습니다.
감사합니다.
* 운영진의 성의 있고, 솔찍한 답변이 나오지 않는한 계속 의문을 제기 할것이며, 반박을 할것임을 밝힌다
[헬레네] Seker
[헬레네] 와인삼겹살
[폴라리스] 양쫄
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